B站官方道歉：《命运-冠位指定》全员处罚(b站官方微博道歉)

都说人红是非多，手游市场上已经好久没有如此大的风波引得大半个二次元圈子都在议论。《Fate/Grand Order》国服《命运-冠位指定》在进入2018年后运营上屡出昏招，引得国服玩家强烈不满，最终爆发了近日的不公待遇风波。昨日，Bilibili游戏事业部在《命运-冠位指定》的官方微博上就近期事件发出道歉信。

道歉信中B站官方承认了团队在游戏运营上出现的连续的、错误的、不专业的各种操作和决策，并向玩家一一解释。B站官方坦言这些问题归根结底是人的问题，并宣布将根据情节严重程度的不同对服务意识和心态存在问题的人和部门进行开除、停职、降职降薪等处理。同时希望国服玩家能够继续支持游戏，给运营团队一个更正的机会。

▍以下为道歉信原文

各位亲爱的FGO国服玩家:

这是一封迟来的道歉信,不仅是为了本次周年庆事件,也为了今年以来魔神柱活动、iOS第三方代充、CCC活动等等一系列事件中，FGO国服运营团队做出连续的、错误的、不专业的各种操作和决策，令大家失望的各种表现，我们在此向所有FGO国服玩家致以最诚恳的道歉。

在终章魔神柱的活动中，我们事先没有准确预估参与活动的玩家数量，导致出现服务器过载的重大事故。更严重的是，在此后的处理过程中，我们错误判断局面，一直没有和玩家及时共有正确的信息，导致了大量玩家深夜苦苦的等待，体验极差。

接下来的iOS第三方代充事件中，虽然我们的初衷是为了打击非法代充，但由于我们的自以为是，在挑选审查合作方时十分粗糙、不够严谨。虽然最后与平台方确认，充值并未绕过App Store，但在公告中对玩家的疑点没能充分说明和公示证据，是导致玩家对我们产生不信任的根本原因。

所以，当我们以“商业合同无法公开”等说辞试图得到用户谅解的时候，无法得到用户的理解是一件非常自然的事情。当时我们却对此认识不够深刻，甚至还产生了“用户为什么不理解我们呢”的愚蠢想法，继而没有进一步采取更积极的态度去沟通，只埋头和平台方继续进行商业层面的处理，也就是用户眼中“装死”的态度。而我们现在才明白,用户实际上要的根本不是什么“商业内幕”而是我们是否能站在维护用户利益的立场上的决心，积极与用户沟通的态度。

在CCC活动开幕后，针对这一非常重要的活动游戏版本接连出现了黑卡背、战斗Buff错乱、活动关键剧情缺失、BGM错误等质量问题，这些问题都出自团队的懈怠，在后期测试环节也未能有效发现问题，从而导致了一系列事故的产生。

而九周年事件的发生，更是低级错误，没有提前公示，没有事后沟通，没有替代方案，将最后的决定随意地公布给玩家。作为发行方，对FGO国服的一切公开决策和后果，我们应承担所有责任。

最后，玩家们最关心的是，为什么发生这么多次事故，为什么应对这么迟钝。今天，直言不讳的讲，我们沉浸在过去的小小成就当中，自以为了解产品，自以为了解用户，自以为是、高高在上的态度，是我们犯下这些低级的、难以理解的错误的根本原因。

所有的问题，归根结底是人的问题，首先我们会从团队下手，针对服务意识和心态存在问题的人和部门，自上而下都给予坚决的处罚，根据情节的严重程度做开除、停职、降职、降薪等处理。其次，是思想和态度上的问题，我们将在运营工作的流程、方法、考核方式、组织结构上做重新调整，对今后的运营策略做认真的研判，努力为玩家创造出更加安心和健全的游戏环境。

我们深刻地认识到，国服团队自以为是的心态，是导致当前现状的根本原因。一年九个月，六百多天，我们和玩家一起经历过很多日子，快乐、悲伤、愤怒、喜悦各种情绪交织，衷心感谢FGO给予我们这个美好的世界，也感谢广大玩家一路陪伴。而最近，这半年来，我们让大家失望了，我们恳请广大玩家给FGO国服运营团队一个重新出发的机会，对不起，谢谢大家。

bilibili游戏事业部